Calculadora de indenização por bagagem extraviada
Conte o que aconteceu com a sua mala e quanto isso custou para você. Você recebe uma estimativa do valor que normalmente pode ser reivindicado em um voo internacional, seus prazos principais, os documentos que deve guardar — e uma carta de reclamação cordial para enviar à companhia aérea hoje mesmo.
⚠️ Isto é uma estimativa e um modelo, não uma orientação jurídica. A indenização depende da companhia aérea, da rota, da legislação aplicável e das provas que você puder apresentar. Consulte sempre as condições gerais de transporte da sua companhia aérea.
O que havia na mala?
Liste a própria mala e o conteúdo, com o valor razoável de cada item hoje.
Sua estimativa
- Adicione pelo menos um item com valor para ver sua estimativa.
Conversão aproximada usada aqui: 1 DES (Direito Especial de Saque) ≈ US$ 1,37 ≈ € 1,17 ≈ £ 1,02. As taxas de câmbio mudam todos os dias — confira a cotação atual do DES (publicada pelo FMI) antes de confiar em um valor.
Prazos principais
Prazos usuais pela Convenção de Montreal — confira com a sua companhia aérea, pois algumas pedem que o problema seja comunicado mais rápido.
- AgoraComunique no aeroporto
Antes de sair da área de restituição de bagagens, no balcão de atendimento de bagagens da sua companhia aérea. Peça o RIB/PIR (Registro de Irregularidade de Bagagem) e o número de referência.
- —A mala pode ser considerada extraviada
Se não tiver chegado 21 dias depois da data em que deveria. Muitas companhias aéreas a declaram extraviada antes disso.
- AgoraEnvie sua reclamação por escrito
Assim que a companhia aérea confirmar que a mala foi extraviada, ou quando se passarem 21 dias. Não espere e guarde um comprovante da data de envio.
- —Prazo para ação judicial
Em geral, a ação judicial precisa ser iniciada em até 2 anos a partir da data de chegada do voo.
Informe a data do voo (e a data de entrega) acima para ver as datas exatas.
Documentos para guardar
- RIB/PIR (Registro de Irregularidade de Bagagem) com o número de referência
- Cartão de embarque e o canhoto da etiqueta de bagagem recebido no check-in
- Confirmação da reserva ou bilhete eletrônico
- Notas fiscais ou outros comprovantes de valor da mala e do conteúdo
- Notas fiscais de todas as compras essenciais feitas durante a espera
- Fotos dos danos e um orçamento de conserto (para malas danificadas)
- Cópias de todos os formulários e e-mails enviados à companhia aérea
Checklist passo a passo
- Comunique o sumiço da mala no balcão de bagagens da companhia aérea antes de sair do aeroporto e pegue o número de referência do PIR.
- Descreva a mala com precisão: cor, marca, tamanho, adesivos, fitas e qualquer etiqueta presa nela.
- Acompanhe o processo on-line com a referência do PIR e anote cada ligação.
- Compre só o essencial enquanto espera e guarde todas as notas fiscais.
- Depois de 21 dias (ou quando a companhia aérea declarar a mala extraviada), envie sua reclamação por escrito com a lista do conteúdo e os comprovantes de valor.
- Se a companhia aérea recusar ou não responder, recorra ao SAC/ouvidoria, depois ao órgão nacional de fiscalização, a um meio alternativo de resolução de conflitos ou à sua seguradora.
Gerador de carta de reclamação
Preencha os dados e nós redigimos uma carta cordial, pronta para enviar, com os itens acima. Você pode editar o texto antes de enviar.
🔒 Funciona inteiramente no seu navegador. Nada do que você digita é enviado ou armazenado.
Como funciona
Escolha o que aconteceu
Extraviada, atrasada ou danificada — cada caso tem suas próprias regras, prazos e documentos.
Liste quanto custou para você
Adicione os itens, o valor de cada um e se você tem comprovante. Em caso de atraso, liste só os itens essenciais que precisou comprar.
Veja sua estimativa e seus prazos
Somamos sua reclamação, aplicamos o limite da Convenção de Montreal de 1.519 DES por passageiro, apontamos os pontos fracos e calculamos as datas dos seus prazos.
Envie a carta de reclamação
Adicione os dados do voo e do PIR e copie, baixe ou imprima uma carta pronta para enviar à companhia aérea.
Exemplo prático
Sam voa de Londres para Lisboa. A mala chega com 4 dias de atraso e, nesse meio-tempo, Sam gasta € 95 em produtos de higiene e roupas básicas (com notas fiscais) e € 25 em um carregador de celular (sem nota).
A calculadora mostra uma reclamação de € 120, bem abaixo do limite de 1.519 DES (cerca de € 1.777 na cotação usada aqui). Ela aponta que o carregador é mais difícil de recuperar sem comprovante e — como a mala foi entregue em 14 de junho — define o prazo da reclamação por escrito para 5 de julho, 21 dias depois.
Se a mala de Sam nunca tivesse chegado e o conteúdo valesse € 2.400, a estimativa ficaria limitada a cerca de € 1.777, com os € 623 restantes indicados como acima do limite — um sinal para verificar o seguro viagem.
Perguntas frequentes
Quanto posso receber de indenização por bagagem extraviada em um voo internacional?
Pela Convenção de Montreal, a responsabilidade da companhia aérea por bagagem despachada extraviada, atrasada ou danificada é limitada a 1.519 Direitos Especiais de Saque (DES) por passageiro desde 28 de dezembro de 2024 — cerca de US$ 2.000. É um teto, não um valor fixo: você precisa comprovar o que perdeu, e as companhias aéreas costumam aplicar depreciação a itens mais antigos.
O que é um DES e quanto ele vale?
O Direito Especial de Saque é uma unidade de reserva criada pelo Fundo Monetário Internacional (FMI), baseada em uma cesta das principais moedas. O valor muda todos os dias — no momento em que escrevemos, 1 DES vale cerca de US$ 1,37. A indenização é convertida para a moeda local, então o valor exato depende da cotação no momento em que sua reclamação for paga.
Quais são os prazos para uma reclamação de bagagem?
Comunique o problema no aeroporto antes de sair. Depois, envie uma reclamação por escrito em até 7 dias após receber uma mala danificada, ou em até 21 dias após a entrega de uma mala atrasada. Uma mala que continua desaparecida 21 dias depois da data em que deveria ter chegado pode ser considerada extraviada. Em geral, a ação judicial precisa ser iniciada em até 2 anos. Algumas companhias aéreas pedem que o problema seja comunicado mais rápido, então confira a sua.
Posso pedir reembolso do que comprei enquanto minha mala estava atrasada?
Normalmente, sim. As companhias aéreas costumam reembolsar despesas provisórias razoáveis e necessárias, como produtos de higiene, roupas íntimas, roupas básicas e carregadores. Guarde todas as notas fiscais e evite compras de luxo — a companhia aérea pode recusar gastos que considere excessivos.
E se eu não tiver notas fiscais do conteúdo?
Você ainda pode fazer a reclamação. Use extratos bancários ou do cartão, e-mails de confirmação de pedido, fotos suas com os itens, certificados de garantia ou embalagens originais. Itens sem nenhum comprovante são os mais propensos a ser reduzidos ou recusados, por isso vale a pena gastar 30 segundos fotografando a mala arrumada antes da viagem.
O limite de 1.519 DES é por mala ou por passageiro?
Por passageiro, considerando toda a bagagem despachada naquela viagem. Se você viajar com objetos de valor maior, pode fazer uma declaração especial de valor no check-in (muitas vezes mediante taxa) ou contar com um seguro viagem ou residencial.
A Convenção de Montreal se aplica a voos domésticos?
Ela abrange viagens internacionais entre países que a ratificaram, o que inclui a maior parte do mundo. As companhias aéreas da UE aplicam as mesmas regras aos voos domésticos dentro da UE. Outros voos domésticos — por exemplo, dentro dos EUA — seguem regras nacionais com limites próprios, então confira as condições gerais de transporte da sua companhia aérea.
Etiquete suas malas para que quem as encontrar possa falar com você
A maioria dos objetos perdidos é encontrada por alguém que não tem como entrar em contato com você. A TagTrek transforma qualquer mala ou objeto em uma etiqueta QR: quem encontrar escaneia o código e pode enviar uma mensagem para você de forma anônima. Quem encontra não precisa de app, e não há rastreamento por GPS.
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